מדיניות הפרטיות של Viby

ברוכים הבאים ל־Viby.

Viby היא פלטפורמה לניהול מועדוני לקוחות, כרטיסיות ניקוב דיגיטליות, תוכניות נאמנות, תגמולים, אתגרים, קמפיינים שיווקיים וחוויות לקוח דיגיטליות עבור עסקים.

אנו מאמינים שמידע אישי הוא באחריותנו, ולכן חשוב לנו להסביר בצורה ברורה איזה מידע נאסף במסגרת השימוש בשירות, כיצד אנו משתמשים בו, מתי הוא עשוי להיות משותף עם אחרים ומהן הזכויות שלכם.

מדיניות פרטיות זו חלה על כלל השירותים, האתרים, הדשבורדים, דפי הלקוחות, קודי ה־QR, כרטיסי Apple Wallet ו־Google Wallet וכל שירות אחר המופעל על ידי Viby.

השימוש בשירותי Viby מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו.

Viby היא פלטפורמת תוכנה (SaaS) המאפשרת לעסקים להפעיל מערכות נאמנות ושימור לקוחות בצורה דיגיטלית.

באמצעות Viby יכולים עסקים, בין היתר:

להפעיל כרטיסיות ניקוב דיגיטליות.

להעניק הטבות ותגמולים.

לנהל מועדון לקוחות.

לשלוח הודעות ומבצעים.

ליצור אתגרים ומשחקים המעודדים לקוחות לחזור.

להנפיק כרטיסי Apple Wallet ו־Google Wallet.

לנהל נתוני לקוחות וסטטיסטיקות שימוש.

חשוב להבהיר כי Viby מספקת את הפלטפורמה הטכנולוגית בלבד.

כל עסק אחראי באופן עצמאי על המוצרים, השירותים, ההטבות, המבצעים, המחירים, תנאי המימוש והתוכן שהוא מציע ללקוחותיו.

מדיניות זו חלה על כל אדם או גוף המשתמש בשירותי Viby, לרבות:

בעלי עסקים המשתמשים במערכת.

עובדים שקיבלו הרשאה מטעם העסק.

לקוחות המצטרפים למועדון לקוחות המופעל באמצעות Viby.

משתמשים הסורקים קוד QR של עסק.

משתמשים השומרים כרטיס ב־Apple Wallet או Google Wallet.

מבקרים באתרי האינטרנט של Viby.

המידע שאנו אוספים תלוי באופן השימוש בשירות.

מידע שאתם מוסרים לנו

ייתכן שתמסרו לנו מידע כגון:

שם מלא.

מספר טלפון.

כתובת דוא"ל.

שם העסק.

כתובת העסק.

לוגו ותמונות שהועלו למערכת.

פרטי חיוב ותשלום.

פניות לשירות הלקוחות.

מידע שתבחרו להזין במסגרת השימוש במערכת.

מסירת חלק מהמידע נחוצה לצורך הפעלת השירות. אי מסירתו עשויה למנוע שימוש בחלק מהיכולות של Viby.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש בשירות ייתכן שנאסוף מידע טכני כגון:

סוג המכשיר.

מערכת ההפעלה.

סוג הדפדפן.

כתובת IP.

שפה.

זמני שימוש.

עמודים שנצפו.

פעולות שבוצעו במערכת.

נתוני ביצועים.

נתוני אבטחה.

מידע הדרוש לאיתור תקלות.

מידע זה מסייע לנו לשמור על יציבות, אבטחת ואיכות השירות.

מידע הנוצר במהלך השימוש

בעת שימוש בשירות עשוי להיווצר מידע נוסף, כגון:

ביקורים בבית העסק.

התקדמות בכרטיסיית ניקוב.

הטבות שנצברו.

הטבות שמומשו.

השתתפות באתגרים.

השתתפות במשחקים.

התקדמות ברמות משתמש.

נקודות שנצברו.

היסטוריית תגמולים.

אינטראקציות עם קמפיינים.

סטטוס כרטיס Apple Wallet או Google Wallet.

מידע זה נוצר כחלק מהפעלת השירות ואינו בהכרח מוזן ישירות על ידי המשתמש.

כאשר עסק נרשם ל־Viby, אנו עשויים לשמור מידע כגון:

פרטי בעל החשבון.

פרטי יצירת קשר.

פרטי המנוי.

הגדרות המערכת.

סניפים.

עובדים מורשים.

כלים פעילים.

עיצוב ומיתוג העסק.

נתוני שימוש במערכת.

מידע זה משמש להפעלת השירות, מתן תמיכה ושיפור הפלטפורמה.

כאשר לקוח מצטרף למועדון לקוחות המופעל באמצעות Viby, ייתכן שנאסוף מידע כגון:

מספר טלפון לצורך זיהוי ואימות.

נתוני ביקורים.

ניקובים.

תגמולים.

אתגרים.

פעילות במועדון.

העדפות שהלקוח בחר לשמור.

אינטראקציות עם הודעות שנשלחו באמצעות המערכת.

המידע נשמר לצורך תפעול מועדון הלקוחות ומתן השירותים שהעסק בחר להפעיל.

אם תבחרו להוסיף כרטיס דיגיטלי ל־Apple Wallet או ל־Google Wallet, Viby תעבד את המידע הנדרש לצורך יצירת הכרטיס, עדכונו והצגתו.

מידע זה עשוי לכלול בין היתר:

מזהה הכרטיס.

התקדמות בכרטיסיית הניקובים.

הטבות זמינות.

פרטי העסק.

נתוני עדכון של הכרטיס.

השימוש ב־Apple Wallet וב־Google Wallet כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של Apple ושל Google.

ל־Viby אין שליטה על אופן עיבוד המידע המתבצע בתוך שירותי הארנק של אותן חברות.

Viby משתמשת במידע הנאסף אך ורק למטרות הקשורות להפעלת השירות, לשיפורו, לאבטחתו ולמתן חוויית שימוש טובה יותר לעסקים וללקוחות.

הפעלת השירות

אנו משתמשים במידע לצורך הפעלת שירותי Viby, לרבות:

יצירת חשבונות משתמש.

ניהול חשבונות עסקים.

הפעלת מועדוני לקוחות.

ניהול כרטיסיות ניקוב דיגיטליות.

יצירת והצגת תגמולים.

ניהול אתגרים ומשחקים.

הפקת דוחות ונתוני שימוש.

ניהול סניפים ומשתמשים מורשים.

ללא מידע זה, חלק משירותי הפלטפורמה לא יוכלו לפעול.

זיהוי ואימות משתמשים

אנו משתמשים בפרטי הזיהוי שנמסרו לנו לצורך:

אימות מספרי טלפון.

זיהוי לקוחות חוזרים.

שמירה על רציפות חוויית המשתמש.

מניעת יצירת חשבונות כפולים או פעילות בלתי תקינה.

אבטחת הגישה לחשבונות.

ניהול תוכניות נאמנות

המידע שנאסף מאפשר להפעיל את תוכניות הנאמנות של בתי העסק, לרבות:

Apple Wallet ו־Google Wallet

כאשר משתמש בוחר להוסיף כרטיס דיגיטלי, אנו משתמשים במידע הדרוש לצורך:

חישוב ניקובים.

מעקב אחר ביקורים.

חישוב זכאות להטבות.

ניהול תגמולים.

ניהול אתגרים.

ניהול דרגות משתמש.

חישוב נקודות וניסיון ).(XP

הצגת היסטוריית פעילות.

יצירת הכרטיס.

עדכון מצב הכרטיס.

עדכון מספר הניקובים.

הצגת תגמולים זמינים.

עדכון פרטי העסק.

שליחת עדכונים לכרטיס הדיגיטלי.

תקשורת עם משתמשים

ייתכן שנשתמש בפרטי ההתקשרות שלכם לצורך:

שליחת קודי אימות.

הודעות מערכת.

עדכונים חשובים.

הודעות הקשורות לחשבון.

מענה לפניות שירות.

הודעות הקשורות למנוי או לחיובים.

אם נתתם לכך הסכמה, עסקים המשתמשים ב־Viby עשויים להשתמש בפלטפורמה לצורך שליחת הודעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים ללקוחותיהם, בהתאם להוראות הדין.

תמיכה ושירות לקוחות

המידע עשוי לשמש אותנו לצורך:

אבטחת המערכת ומניעת הונאות

אנו משתמשים במידע לצורך שמירה על אבטחת הפלטפורמה, לרבות:

טיפול בתקלות.

מתן תמיכה טכנית.

בירור פניות.

שחזור מידע במקרה הצורך.

שיפור איכות השירות.

זיהוי פעילות חריגה.

מניעת שימוש לרעה.

איתור ניסיונות הונאה.

זיהוי סריקות או פעולות בלתי תקינות.

הגנה על חשבונות משתמשים.

שמירה על יציבות השירות.

במקרים מסוימים, אנו עשויים לחסום או להגביל פעילות שנראית לנו מסכנת את אבטחת הפלטפורמה או את משתמשיה.

שיפור ופיתוח השירות

אנו מנתחים מידע סטטיסטי ושימושי מערכת כדי:

ככל האפשר, מידע המשמש לצרכים אלו יעובד בצורה מצרפית או שאינה מזהה משתמש מסוים.

עמידה בדרישות החוק

במקרים מסוימים, אנו עשויים להשתמש או לשמור מידע כאשר הדבר נדרש לצורך:

להבין כיצד משתמשים בשירות.

לשפר את חוויית המשתמש.

לזהות תקלות.

למדוד ביצועים.

לפתח כלים ותכונות חדשות.

לבצע בדיקות ושיפורים במערכת.

עמידה בדרישות הדין.

קיום צווים או הוראות של רשות מוסמכת.

הגנה על זכויותיה של Viby.

הגנה על משתמשי הפלטפורמה.

בירור מחלוקות.

אכיפת תנאי השימוש.

אנו מעבדים מידע אישי בהתאם לדין החל ובהתאם לנסיבות השימוש בשירות.

בין היתר, עיבוד המידע עשוי להתבסס על אחד או יותר מהבסיסים הבאים:

ביצוע השירות

כאשר עיבוד המידע נחוץ לצורך אספקת השירות שביקשתם, הפעלת חשבונכם, ניהול תוכניות הנאמנות או מתן שירותי Viby.

הסכמת המשתמש

במקרים שבהם נדרשת הסכמה, כגון קבלת הודעות שיווקיות או שימוש בתכונות מסוימות, נבקש אותה מראש ונאפשר לחזור ממנה בהתאם לדין.

אינטרס לגיטימי

אנו עשויים לעבד מידע כאשר הדבר נחוץ לצורך ניהול תקין של הפלטפורמה, שיפור השירות, אבטחת מידע, מניעת הונאות, ניתוח ביצועים ופיתוח יכולות חדשות, כל עוד הדבר נעשה באופן מידתי ובהתאם לדין.

חובה חוקית

במקרים שבהם החוק מחייב אותנו לשמור מידע, למסור מידע לרשות מוסמכת או לבצע פעולות מסוימות, נעשה זאת בהתאם להוראות הדין.

Viby אינה מוכרת מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים.

אנו משתפים מידע אישי רק כאשר הדבר נחוץ לצורך הפעלת השירות, עמידה בדרישות הדין, מתן שירותים באמצעות ספקים חיצוניים או במקרים המתוארים במדיניות זו.

כל גורם המקבל מידע מטעמנו מחויב להשתמש בו אך ורק לצורך שלשמו נמסר ובהתאם להוראות הדין, ככל שהדבר חל.

שיתוף עם בתי עסק

כאשר לקוח מצטרף למועדון לקוחות של עסק באמצעות Viby, אותו עסק יקבל גישה למידע הדרוש לצורך הפעלת תוכנית הנאמנות שלו. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

לעסק לא תהיה גישה למידע הקשור לפעילות הלקוח בבתי עסק אחרים המשתמשים ב־Viby.

שיתוף עם ספקי שירות

לצורך הפעלת הפלטפורמה, אנו נעזרים בספקי שירות חיצוניים המספקים לנו שירותים שונים. ספקים אלו עשויים לעבד מידע אישי מטעמנו ורק בהתאם להוראותינו. בין היתר, אנו עשויים להשתמש בשירותים בתחומים כגון:

שם הלקוח )אם נמסר(.

מספר הטלפון.

היסטוריית ביקורים.

התקדמות בכרטיסיית הניקובים.

תגמולים שנצברו או מומשו.

השתתפות באתגרים.

נתוני פעילות הקשורים לאותו עסק.

אחסון ותשתיות ענן.

מסדי נתונים.

שירותי אימות משתמשים.

שליחת הודעות SMS.

שליחת הודעות דוא"ל.

שירותי Notifications Push.

שירותי Apple Wallet.

שירותי Google Wallet.

שירותי סליקה ותשלומים.

שירותי ניטור ביצועים.

שירותי אבטחת מידע.

שירותי אנליטיקה.

שירותי תמיכת לקוחות.

אנו משתדלים לעבוד עם ספקים בעלי סטנדרטים מקובלים של אבטחת מידע והגנת פרטיות.

שיתוף לצורך עמידה בדרישות הדין

אנו עשויים למסור מידע אישי כאשר אנו סבורים כי הדבר נדרש על פי דין או כאשר קיימת דרישה של רשות מוסמכת. בין היתר, במקרים כגון:

צו שיפוטי.

דרישה של רשות מוסמכת.

הליך משפטי.

חקירה.

אכיפת זכויותינו.

הגנה על משתמשי הפלטפורמה.

מניעת פעילות בלתי חוקית.

שיתוף במסגרת שינוי ארגוני

אם בעתיד Viby תעבור מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, השקעה משמעותית או ארגון מחדש של החברה, ייתכן שמידע אישי יועבר לגורם הרלוונטי כחלק מהעסקה. במקרה כזה, ימשיך המידע להיות כפוף להתחייבויות הפרטיות החלות עליו או להתחייבויות דומות שיחולו על הגורם החדש.

לצורך הפעלת השירות, Viby עשויה להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים. רשימת הספקים עשויה להשתנות מעת לעת בהתאם לצורכי הפלטפורמה.

בין סוגי השירותים שבהם אנו עשויים להשתמש:

שירותי ענן ואחסון.

שירותי מסדי נתונים.

שירותי אימות משתמשים.

שירותי הודעות SMS.

שירותי דואר אלקטרוני.

שירותי Apple Wallet.

שירותי Google Wallet.

שירותי תשלומים.

שירותי ניטור.

שירותי אנליטיקה.

שירותי תמיכה.

שירותי אבטחת מידע.

שימוש בשירותי צד שלישי עשוי להיות כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים.

חלק מספקי השירות שבהם אנו משתמשים עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל.

במקרים אלו, אנו ננקוט באמצעים סבירים כדי לוודא שהמידע מטופל ברמת הגנה מתאימה ובהתאם לדין החל.

אנו רשאים להשתמש במידע סטטיסטי, מצרפי או אנונימי לצורך:

שיפור השירות.

ניתוח מגמות שימוש.

מדידת ביצועים.

מחקר.

פיתוח מוצרים חדשים.

הצגת נתונים עסקיים שאינם מאפשרים זיהוי של אדם מסוים.

מידע מסוג זה אינו נחשב למידע אישי ככל שאינו מאפשר לזהות אדם באופן סביר.

Viby אינה מוכרת מידע אישי של לקוחות או של עסקים לצדדים שלישיים.

אנו איננו עוסקים במסחר במידע אישי, ואיננו מתירים לצדדים שלישיים להשתמש במידע אישי לצורכי פרסום עצמאי שאינו קשור להפעלת שירותי Viby.

כל שימוש במידע נעשה בהתאם למדיניות פרטיות זו ולמטרות שלשמן נאסף.

בעת השימוש באתרי Viby ובשירותים המופעלים על ידינו, ייתכן שנעשה שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת השירות, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת המערכת, מדידת ביצועים והתאמת השירות לצורכי המשתמשים.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר שבו נעשה שימוש, ומאפשרים לזהות ביקורים חוזרים, לשמור העדפות משתמש ולסייע בתפקוד התקין של השירות.

בנוסף ל־Cookies, אנו עשויים להשתמש באמצעים טכנולוגיים נוספים בעלי מטרה דומה, כגון אחסון מקומי )Storage (Local, מזהי מכשיר, מזהי אפליקציה, אסימוני התחברות (Tokens) וטכנולוגיות מקובלות אחרות.

Cookies הכרחיים

חלק מקובצי ה־Cookies חיוניים להפעלת השירות ואינם ניתנים לביטול כל עוד נעשה שימוש בפלטפורמה. Cookies אלה עשויים לשמש, בין היתר, לצורך:

שמירה על התחברות לחשבון.

אבטחת הגישה למערכת.

זיהוי משתמשים מורשים.

מניעת שימוש בלתי מורשה.

שמירת העדפות בסיסיות.

איזון עומסים ושיפור יציבות השירות.

ללא Cookies אלה ייתכן שחלק מהשירותים לא יפעלו כראוי.

Cookies למדידת ביצועים

אנו עשויים להשתמש בכלים למדידת ביצועי המערכת ולהבנת אופן השימוש בפלטפורמה.

מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:

מספר כניסות.

משך השימוש.

עמודים שנצפו.

פעולות שבוצעו.

תקלות.

זמני טעינה.

ביצועי המערכת.

ככל האפשר, מידע זה יעובד בצורה מצרפית או באופן שאינו מאפשר זיהוי ישיר של משתמש מסוים.

טכנולוגיות אבטחה

אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות שונות לצורך הגנה על הפלטפורמה ועל משתמשיה.

טכנולוגיות אלו עשויות לסייע בזיהוי:

ניסיונות התחזות.

פעילות חריגה.

שימוש אוטומטי או רובוטי.

ניסיונות חדירה.

פעולות העלולות לסכן את אבטחת המערכת.

הודעות והתראות

במקרים מסוימים, ובהתאם להרשאות שניתנו על ידכם, ייתכן שנשלח:

הודעות מערכת.

הודעות Push.

הודעות הקשורות לחשבון.

התראות על תגמולים.

עדכונים לגבי תוכניות נאמנות.

הודעות על מבצעים או קמפיינים מטעם בתי העסק, ככל שניתנה לכך הסכמה ובהתאם לדין.

ניתן לשנות את העדפות קבלת ההודעות דרך הגדרות המכשיר או החשבון, ככל שהדבר נתמך.

ניהול Cookies

ברוב הדפדפנים ניתן לנהל, למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עשויה להשפיע על זמינותן של תכונות שונות בשירות או למנוע את פעולתן התקינה. למידע נוסף ניתן להיעזר במסמכי התמיכה של הדפדפן או מערכת ההפעלה שבהם אתם משתמשים.

כדי להבין כיצד משתמשים בשירות ולשפר אותו, Viby עשויה להיעזר בשירותי מדידה, ניטור וניתוח של צדדים שלישיים. שירותים אלה עשויים לאסוף מידע כגון:

סוג המכשיר.

מערכת ההפעלה.

סוג הדפדפן.

זמני שימוש.

פעולות שבוצעו.

נתוני ביצועים.

אירועי מערכת.

נתוני קריסה )Reports .(Crash

המידע משמש לצורך:

שיפור חוויית המשתמש.

איתור תקלות.

שיפור ביצועי המערכת.

פיתוח תכונות חדשות.

שמירה על יציבות השירות.

אנו שואפים לצמצם ככל האפשר את היקף המידע הנאסף ולהשתמש רק במידע הדרוש למטרות אלה.

Viby עשויה לשלוח הודעות הקשורות להפעלת השירות, לרבות:

קודי אימות.

הודעות אבטחה.

עדכונים מהותיים.

הודעות על שינויים בשירות.

מידע הקשור לחשבון.

הודעות מסוג זה מהוות חלק מהפעלת השירות, ולא תמיד ניתן לבחור שלא לקבלן.

בנוסף, בתי עסק המשתמשים ב־Viby עשויים לשלוח ללקוחותיהם הודעות שיווקיות, מבצעים או עדכונים באמצעות הפלטפורמה, בכפוף להסכמת הלקוח ככל שנדרשת על פי הדין.

Viby מספקת את התשתית הטכנולוגית למשלוח ההודעות, בעוד שהעסק הוא האחראי לתוכן ההודעות ולעמידתן בדרישות הדין החל.

במקרים שבהם הדבר מתאפשר, משתמשים יכולים לעדכן את העדפות הפרטיות שלהם, לרבות:

הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות.

הרשאות לקבלת התראות.

עדכון פרטי התקשרות.

ניהול הגדרות החשבון.

ייתכן שחלק מהאפשרויות יהיו זמינות דרך העסק שמפעיל את תוכנית הנאמנות, דרך הגדרות החשבון או באמצעות פנייה אלינו, בהתאם לאופי השירות.

שמירה על המידע של משתמשי Viby היא חלק מרכזי באופן שבו אנו מתכננים, מפתחים ומפעילים את הפלטפורמה.

אנו מפעילים אמצעים טכנולוגיים, ארגוניים ותפעוליים שנועדו להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש בלתי מורשה, שינוי, אובדן או חשיפה.

אמצעי ההגנה שלנו עשויים לכלול, בין היתר:

בקרות הרשאה וגישה למידע.

אימות משתמשים.

הצפנת מידע בעת העברתו ברשת, ככל שהדבר ישים.

שמירת מידע בסביבות מאובטחות.

ניטור פעילות חריגה.

רישום אירועי מערכת ).(Logs

גיבויים לצורך התאוששות מתקלות.

עדכוני אבטחה שוטפים.

בדיקות ושיפורים תקופתיים של מערכות האבטחה.

יחד עם זאת, אין מערכת מחשוב או אמצעי תקשורת המספקים אבטחה מוחלטת, ולכן איננו יכולים להבטיח כי גישה בלתי מורשית למידע לא תתרחש לעולם.

גם למשתמשי הפלטפורמה יש תפקיד חשוב בשמירה על אבטחת המידע. אנו ממליצים:

לשמור על סודיות אמצעי ההתחברות לחשבון.

לא להעביר קודי אימות לאחרים.

להשתמש בסיסמה חזקה, ככל שהדבר רלוונטי.

להתנתק מחשבונות במכשירים משותפים.

לעדכן אותנו במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון.

משתמש אחראי לכל פעילות המתבצעת באמצעות חשבונו, כל עוד לא הודיע לנו על חשד סביר לשימוש בלתי מורשה.

כדי להגן על עסקים, לקוחות והפלטפורמה, Viby עשויה לבצע בדיקות אוטומטיות או ידניות שנועדו לזהות פעילות העלולה להעיד על שימוש בלתי תקין או ניסיון הונאה.

בדיקות אלו עשויות לכלול, בין היתר:

זיהוי פעילות חריגה.

זיהוי ניסיונות יצירת חשבונות כפולים.

זיהוי שימוש באמצעים אוטומטיים.

זיהוי ניסיונות לעקוף מגבלות מערכת.

זיהוי פעילות העלולה להשפיע על אמינות תוכניות הנאמנות או התגמולים.

במקרים שבהם קיים חשד סביר לשימוש בלתי תקין, אנו רשאים לנקוט באמצעים הנדרשים להגנה על הפלטפורמה, לרבות הגבלת שימוש בחשבון, השעיית שירותים מסוימים או ביצוע בדיקות נוספות.

אנו פועלים כדי לספק שירות יציב, אמין וזמין ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם השירות או חלק ממנו לא יהיו זמינים באופן זמני, בין היתר בשל:

עבודות תחזוקה.

עדכוני מערכת.

תקלות טכניות.

תקלות אצל ספקי שירות חיצוניים.

עומסי שימוש חריגים.

אירועים שאינם בשליטתנו.

אנו פועלים לצמצם ככל האפשר מקרים אלה ולשחזר את השירות בתוך זמן סביר.

אם יתגלה אירוע אבטחת מידע העלול להשפיע באופן מהותי על מידע אישי שבאחריותנו, נפעל בהתאם לנסיבות האירוע ולהוראות הדין החל.

בין היתר, אנו עשויים:

לחקור את האירוע.

לנקוט צעדים לצמצום השפעתו.

לעדכן מערכות ואמצעי אבטחה.

להודיע למשתמשים או לרשויות המוסמכות, ככל שנדרש על פי הדין או כפי שנמצא לנכון בנסיבות העניין.

אופן הטיפול בכל אירוע ייקבע בהתאם לאופי האירוע, היקפו והשלכותיו האפשריות.

אבטחת מידע היא תהליך מתמשך. אנו עשויים לעדכן, לשנות או לשפר את אמצעי ההגנה שלנו מעת לעת, בהתאם להתפתחויות טכנולוגיות, איומי אבטחה חדשים, שינויים רגולטוריים וצרכים תפעוליים.

עדכונים אלו נועדו לשמור על רמת הגנה מתאימה למידע ולשירותי Viby, ואינם מחייבים עדכון של מדיניות פרטיות זו בכל שינוי טכנולוגי או תפעולי.

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך אספקת השירות, עמידה בדרישות הדין, הגנה על זכויותינו וניהול תקין של הפלטפורמה.

משך שמירת המידע עשוי להשתנות בהתאם לסוג המידע, אופן השימוש בשירות והחובות המשפטיות החלות עלינו או על בתי העסק המשתמשים ב־Viby.

מידע של לקוחות

מידע הקשור ללקוחות עשוי להישמר כל עוד הוא נחוץ לצורך הפעלת מועדון הלקוחות, ניהול תוכניות הנאמנות, תיעוד ביקורים, מימוש הטבות ומתן שירותים באמצעות הפלטפורמה.

כאשר מידע אינו נדרש עוד למטרות אלו, נפעל למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או להגבלת השימוש בו, בהתאם לנסיבות ולדרישות הדין.

מידע של עסקים

מידע הקשור לחשבון עסק עשוי להישמר במשך תקופת המנוי ולאחריה, ככל שהדבר נדרש לצורך:

מתן שירותי תמיכה.

תיעוד פעילות.

עמידה בדרישות חשבונאיות ומיסויות.

טיפול במחלוקות.

אכיפת זכויות.

קיום הוראות הדין.

משתמשים רשאים לפנות אלינו בבקשה למחיקת מידע אישי, ככל שהדבר אפשרי בהתאם לדין ולאופי השירות.

בקשה למחיקה תיבחן בהתאם לנסיבות, ובין היתר תוך התחשבות ב:

חובות משפטיות לשמירת מידע.

מידע הנדרש לצורך הגנה על זכויות משפטיות.

מידע הנדרש להשלמת פעולות פתוחות.

מידע שהעסק מחויב לשמור בהתאם לדין.

במקרים מסוימים ייתכן שלא ניתן יהיה למחוק מידע באופן מלא, אך השימוש בו יוגבל ככל שניתן.

עסק או משתמש רשאים לבקש לסגור את חשבונם בהתאם לתנאי השימוש של Viby.

סגירת החשבון אינה מביאה בהכרח למחיקה מיידית של כלל המידע. לאחר סגירת החשבון, ייתכן שנמשיך לשמור מידע מסוים לצורך:

עמידה בדרישות הדין.

טיפול בהליכים משפטיים.

שמירת רישומי חיוב ותשלומים.

מניעת הונאות.

אבטחת המערכת.

גיבויים והתאוששות מתקלות.

מידע שלא נדרש עוד למטרות אלו יימחק או יעבור אנונימיזציה בתוך פרק זמן סביר.

לצורך הבטחת רציפות השירות והתאוששות מתקלות, Viby עשויה לשמור עותקי גיבוי של מידע. ייתכן שמידע שנמחק ממערכות הפעילות ימשיך להופיע בגיבויים למשך תקופה מוגבלת, עד להחלפתם במסגרת מחזורי הגיבוי המקובלים.

גישה לעותקי גיבוי מוגבלת ומיועדת אך ורק למטרות תפעוליות, אבטחת מידע והתאוששות מאסון.

במקרים מסוימים, במקום למחוק מידע באופן מלא, אנו עשויים להסיר ממנו פרטים מזהים כך שלא ניתן יהיה לשייך אותו לאדם מסוים באופן סביר.

מידע שעבר אנונימיזציה עשוי לשמש אותנו לצרכים כגון:

ניתוח מגמות שימוש.

מדידת ביצועי המערכת.

מחקר ופיתוח.

שיפור שירותי Viby.

הפקת נתונים סטטיסטיים.

מידע אנונימי אינו נחשב למידע אישי כל עוד אינו מאפשר לזהות אדם באופן סביר.

בתי עסק המשתמשים ב־Viby רשאים לבקש למחוק מידע השייך לחשבונם, בכפוף להתחייבויות חוזיות, חובות חוקיות והוראות הדין.

בקשה כאמור אינה גורעת מזכותה של Viby לשמור מידע הדרוש לצורך:

עמידה בדרישות החוק.

ניהול הליכים משפטיים.

מניעת הונאות.

הגנה על זכויותיה.

שמירת רישומים חשבונאיים או תפעוליים הנדרשים על פי דין.

במידת האפשר, מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יעבור אנונימיזציה.

בתי עסק עשויים לנהל את נתוני לקוחותיהם באמצעות הפלטפורמה, בהתאם לכלים הזמינים להם.

כאשר עסק מבקש למחוק מידע של לקוח, Viby תפעל בהתאם לבקשה ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית, חוזית ומשפטית.

מובהר כי במקרים מסוימים עשויה Viby להמשיך לשמור מידע מוגבל הנדרש לצורך אבטחת המערכת, מניעת הונאות, עמידה בדרישות הדין או הגנה על זכויותיה.

אנו מאמינים שלמשתמשים צריכה להיות שליטה על המידע האישי שלהם. בהתאם לדין החל, ייתכן שתהיו זכאים לממש אחת או יותר מהזכויות המפורטות בפרק זה.

מימוש הזכויות עשוי להיות כפוף לאימות זהותכם ולמגבלות הקבועות בדין.

עיון במידע

באפשרותכם לפנות אלינו בבקשה לקבל מידע לגבי המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיכם.

במידת האפשר ובהתאם לדין, נספק מידע על סוגי המידע שנשמרו, מטרות העיבוד והאופן שבו נעשה בו שימוש.

תיקון מידע

אם לדעתכם מידע אישי שנשמר על ידינו אינו מדויק, אינו מלא או אינו מעודכן, תוכלו לבקש את תיקונו. במקרים מסוימים ייתכן שנבקש מסמכים או מידע נוסף לצורך אימות הבקשה.

מחיקת מידע

באפשרותכם לבקש למחוק מידע אישי הנוגע אליכם. נבחן כל בקשה בהתאם לנסיבות ובהתאם להוראות הדין. ייתכן שלא נוכל למחוק מידע כאשר שמירתו נדרשת לצורך:

עמידה בדרישות החוק.

השלמת שירותים פעילים.

הגנה על זכויות משפטיות.

מניעת הונאות.

אבטחת המערכת.

שמירת רישומים המחויבים על פי דין.

הגבלת השימוש במידע

במקרים מסוימים, ובהתאם לדין החל, תוכלו לבקש להגביל את אופן השימוש במידע האישי שלכם. בקשה כאמור תיבחן בהתאם לאופי השירות ולחובות החלות עלינו.

עדכון פרטי החשבון

במקרים רבים ניתן לעדכן חלק מהמידע האישי ישירות באמצעות החשבון או באמצעות פנייה לעסק שמפעיל את תוכנית הנאמנות. אנו ממליצים לשמור על פרטי ההתקשרות שלכם מעודכנים כדי שנוכל להמשיך לספק את השירות באופן תקין.

הסרה מדיוור שיווקי

אם אינכם מעוניינים לקבל הודעות שיווקיות, תוכלו להסיר את הסכמתכם בכל עת, בהתאם לאפשרויות ההסרה המופיעות בהודעה או באמצעות פנייה לגורם ששלח אותה.

הסרה מדיוור שיווקי אינה חלה על הודעות תפעוליות, הודעות אבטחה, קודי אימות או הודעות אחרות הנדרשות לצורך הפעלת השירות.

בקשות בנושא פרטיות

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה הנוגעת למידע אישי, לרבות:

בקשות לעיון במידע.

בקשות לתיקון מידע.

בקשות למחיקת מידע.

שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו.

דיווח על חשש לפגיעה בפרטיות.

אנו נפעל לבחון כל פנייה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

שירותי Viby מיועדים לציבור הרחב ואינם מיועדים באופן ספציפי לקטינים.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים בניגוד להוראות הדין.

אם נודע לכם כי קטין מסר לנו מידע אישי באופן שאינו עומד בדרישות הדין, אנא פנו אלינו ואנו נבחן את הנושא ונפעל בהתאם לנסיבות.

שירותי Viby עשויים לכלול קישורים או הפניות לשירותים, אתרים או יישומים של צדדים שלישיים.

השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

ל־Viby אין שליטה על אופן פעילותם של שירותים אלו, ואיננו אחראים לתוכנם או למדיניות הפרטיות שלהם.

אנו ממליצים לעיין במסמכי הפרטיות של כל שירות חיצוני שבו אתם בוחרים להשתמש.

במקרה של מיזוג, רכישה, השקעה, ארגון מחדש, מכירת פעילות או כל שינוי מהותי במבנה העסקי של Viby, ייתכן שמידע אישי יועבר לגורם שימשיך להפעיל את השירות.

בכל מקרה כזה, נפעל לכך שהמידע ימשיך להיות מטופל בהתאם למדיניות פרטיות זו או בהתאם למדיניות שתספק רמת הגנה דומה.

אנו רשאים לעדכן את מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות:

שינויים בשירותי Viby.

הוספת תכונות חדשות.

שינויים טכנולוגיים.

שינויים רגולטוריים.

שינויים באופן עיבוד המידע.

במקרה של שינוי מהותי, ננקוט באמצעים סבירים כדי ליידע את המשתמשים, ככל שנמצא לנכון ובהתאם לדין.

הגרסה המעודכנת של מדיניות הפרטיות תפורסם באתר או במסגרת שירותי Viby, ותיכנס לתוקף במועד פרסומה, אלא אם צוין אחרת.

אם יש לכם שאלות, הערות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן שבו אנו מעבדים מידע אישי, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר הרשמי של Viby או באמצעות ערוצי התמיכה של השירות.

אנו נעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ולסייע ככל האפשר.

אם הוראה כלשהי במדיניות פרטיות זו תיקבע כבלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות המדיניות.

אי מימוש של זכות כלשהי מצד Viby לא ייחשב כוויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת.

מדיניות פרטיות זו מהווה את ההצהרה המלאה של Viby ביחס לעיבוד מידע אישי במסגרת השירותים שעליהם היא חלה.